원더쉐어(wondershare) 카카오페이 결제 무슨 일인가?

오늘 아침 카카오톡으로 이해하기 힘든 메시지가 왔다. 내가 카카오페이 결제를 했다는 것이다. 

결제 시간은 오전 8시22분이다. 

 

그 시간에 한참 유튜브용 썸네일을 만들고 있었기에, 내가 카카오페이에 접속한 일도 없었다. 카카오페이 결제가 이뤄진 원더쉐어(wondershare)에 접속을 했다. 

 

원더쉐어는 지난 주 내가 영상편집 프로그램 사용 결제를 한 곳이다. 영구소장으로 10만원 가량 결제를 했다. 그런데 오늘은 아니다. 고객센터에 문의를 하기 위해 접속을 했는데. 

 

결론부터 이야기하면 고객센터에 <접속> 또는 <연락>을 할 수 없다. 

 

아래 캡처 사진을 보면. 도움말 센터->연락하기가 있다. 

 

연락하기를 클릭하면. 아래의 화면이 나온다. 

 

연락하는 방법은 크게 3가지다. 

 

1 채팅. 2 이메일. 3 전화. 

 

3번은 국제전화라 아예 포기했다. 시도할 수 있는 건 1번과 2번이다. 

 

먼저 이메일로 고객센터에 문의하기 버튼을 눌렀을 때 어떤 화면이 나오는지 보자. 

 

문의사항을 분류해 놓고 있다. 일단 왜 아침에 결제가 됐는지 모르므로. <기타>를 선택했다. 

 

그랬더니 주문번호를 입력하란다. 카카오페이로 날아온 주문번호가 너무 길어서. 카카오톡에 있는 주문번호를 그대로 복사해서 붙여넣기 했다. 

 

그런데...어떤 결과가 나올까?

 

주문내역을 찾을 수 없단다. 카카오톡으로 전송된 주문번호를 그대로 입력했는데 말이다. 

 

 

그래서 채팅을 다시 시도해봤다. 고객센터에서 채팅을 클릭하면 아래의 화면이 나온다. 상담을 하고 싶은 원더쉐어의 제품을 선택하란다. 오늘 결제된 제품이 어떤 제품인지도 모르기에. 

 

나는 원더쉐어 필모라라는 제품을 선택했다. 그랬더니...아래의 화면으로 연결된다. 

 

내가 어떤 제품을 구매했는지..데이터가 없다...이게 말이 되는가. 아래의 캡처 사진을 보자. 화면 오른쪽 상단을 보면. 

나는 분명 이 사이트에 로그인되어 있다. 그리고. 난 이 회사의 제품을 구매했는데 아무런 데이터가 없다? 이게 말이 되는가? 그리고 여기서 더 이상 아무것도 진행되지 않는다. 

 

이 기업이 엉망이란 건...이해가 된다. 

 

그런데 카카오페이는 어떻게 내가 아무런 <선택> 또는 기기 <조작>을 하지 않아도 <결제>가 이뤄질 수 있단 말인가? 도저히 이해가 되지 않는다.